Гарантія та повернення

Всі товари, придбані на нашому сайті та в магазині, мають гарантійне та післягарантійне обслуговування.

Обмін та повернення товарів здійснюється за наявності чеку про покупку та гарантійного талону у строк до 14 днів від моменту покупки.

Гарантійне обслуговування

• Гарантійний строк обслуговування товарів — 12 місяців.  
• На деякі моделі вказано строк гарантії 24 місяці.  
• Обміну по гарантії підлягають товари без пошкодження упаковки і самого товару, без ознак самостійного втручання чи ремонту.

Законодавча база

Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів»

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він:

• не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром;  
• або з інших причин не може бути використаний за призначенням.  

Обмін можливий протягом 14 днів, не враховуючи день покупки (вказаний у чеку або ТТН), за умови, що:

• товар не використовувався;  
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;  
• є розрахунковий документ (чек або ТТН).

Якщо аналогічного товару немає в наявності

Ви маєте право:

• дочекатися першого надходження відповідного товару;  
• придбати інший товар з асортименту з відповідним перерахунком вартості;  
• отримати назад кошти у розмірі вартості товару без врахування витрат на доставку.  

У разі повернення товару належної якості, витрати на доставку не компенсуються.

Повернення коштів здійснюється:

• грошовим переказом на Ваше ім’я  
• на банківську картку, з якої було здійснено оплату.  

Термін повернення коштів — до 3 робочих днів.

Як здійснити обмін або повернення

Крок 1. Подайте заявку

• Зв’яжіться з нами:

○ Email: office@sidora.com.ua

• Вкажіть причину повернення.  

Крок 2. Підготуйте документи

• Касовий чек або копію квитанції.  
• Якщо чека немає — це не є підставою для відмови, але ми залишаємо за собою право перевірити факт покупки.  

Крок 3. Надішліть товар

• За адресою або на склад транспортної компанії (уточнить менеджер).  
• Надійна упаковка.  
• Надсилайте звичайною посилкою, без післяплати та оголошеної вартості.

Термін розгляду заяви

• Розгляд заявки, обмін або повернення коштів здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання товару та заявки.